Bu sayfa, Nekaça platformu üzerinden ulaştığınız satıcılardan yapacağınız alışverişlerde karşılaşabileceğiniz iptal, iade ve değişim süreçlerine dair hukuki ve genel bir bilgilendirme metnidir.

Sistemimizin Konumu ve Rolü (Aracı Hizmet Sağlayıcı)

Nekaça (Nekaça Bilgi Teknolojileri San. ve Tic. A.Ş.), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında yalnızca "Aracı Hizmet Sağlayıcı" veya yönlendirici bir platform konumundadır. Sitemizde yayınlanan ürünlerin hiçbirinin stoğu bizde tutulmamakta, kredi kartı veya havale tahsilatı bizim tarafımızdan yapılmamakta ve ürün faturası şirketimiz tarafından kesilmemektedir.

Bu sebeple, platformumuzdan yönlendirilerek üçüncü taraf sitelerden (satıcılardan) satın aldığınız ürünlere ilişkin her türlü ayıplı mal itirazı, iade işlemi, iptal talebi veya değişim prosedürü doğrudan ürünü satın aldığınız, faturayı düzenleyen ve ödemeyi tahsil eden satıcı kurumun sorumluluğundadır.

Tüketicinin 14 Günlük Cayma Hakkı

Türkiye Cumhuriyeti'nde e-ticaret (Mesafeli Sözleşmeler), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altına alınmıştır. Bu kapsamda, internet üzerinden yaptığınız alışverişlerin büyük bir çoğunluğunda (istisnalar hariç) tüketici olarak şu haklara sahipsiniz:

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.
• Cayma hakkının kullanılması için, ürünü satın aldığınız mağazanın kendi web sitesinde yer alan "Kolay İade" veya "İptal/İade" bölümündeki adımların takip edilmesi, sistemin size verdiği iade kargo takip kodu (veya anlaşmalı kargo kodu) ile ürünün satıcıya gönderilmesi gerekmektedir.
• Yönetmeliğe göre, iade gönderim ücretleri (cayma hakkı kapsamında satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması kullanıldığı sürece) tüketiciye yansıtılamaz.

İade Edilemeyecek Ürünler Nelerdir?

Yasa gereği, doğası itibariyle bazı ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir veya özel şartlara tabidir. Bunlardan bazıları:

• Ambalajı açılmış ses ve görüntü kayıtları (DVD, CD), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri (toner, kartuş).
• Kişiye özel üretilen, özelleştirilmiş veya niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan (çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıdalar vb.) mallar.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (İç çamaşırı, mayo, kulaklık, kişisel bakım ve kozmetik ürünleri vb.).

Yaşadığınız Bir Sorunda Nekaça Ne Yapar?

Her ne kadar satış sürecine dahil olmasak da, platformumuzda listelenen mağazaların kalitesi ve güvenilirliği bizim için son derece önemlidir. Satıcıyla yaşadığınız (fatura kesilmemesi, ürünün hiç gönderilmemesi, yasal haklarınızın ihlal edilmesi gibi) hukuki sorunları ve kronik şikayetleri lütfen iletişim formumuz üzerinden bize ([email protected]) bildiriniz. Sistem ekibimiz gelen yoğun şikayetlere istinaden o mağazanın entegrasyonunu ve fiyat listelemesini Nekaça altyapısından kalıcı olarak askıya alma hakkını saklı tutar.